2007/05/21 14:25  通信产业报

　　跨越式发展的三驾马车记

　　广东网通缔造了三支优秀团队：营销、技术、管理团队。实践证明这三支团队在加快公司组织优化、提高企业竞争、推动技术创新和科技成果转化等方面起到了重要作用。

　　通信产业报 记者 廖志颖 郎晓黎

　　广东是我国的通信大省，占据了全国六分之一的市场收入。广东网通作为这个市场的生力军，在短短几年时间内，历经重组、融合、上市，并以40%以上的年增长率实现跨越式发展，2006年实现营业收入接近20亿元，人均年产值超100万元。今年，广东网通提出了“创新、服务、人才”三大战略，为了探究个中缘由，记者日前对广东网通副总经理买彦州进行了专访。

　　买彦州副总经理告诉记者，人是企业的根本，广东网通从成立之初就将人才资源视为企业最重要的战略资源，将企业所需要的核心人才通过“送出去学习”与“走进来培训”不断培养和锻造。实践证明，这些核心骨干在加快公司组织优化、提高企业竞争力、推动广东网通技术创新和科技成果转化等方面具有不可替代的重要作用。2006年，广东网通总经理陈嫦娟就人才支撑提出了要缔造三支优秀团队，即一支优秀的营销团队、一支过硬的技术团队和一支卓越的管理团队。

　　营销：让服务“就在您身边”

　　广东网通始终倡导以市场为导向，以客户为中心。营销经理是客户身边最直接的广东网通企业形象代言人，因此公司非常注重对客户经理的综合素质的培养以及专业能力的提升，同时为了激发营销人员的工作积极性，加快销售人员成长，公司专为销售、生产一线的员工设计了职业发展通道，不同时期制定不同计酬方式以激励其成长。在密集型、专业化的销售技能培训中极大提高了销售人员的业务知识以及市场拓展技能，现已有多名一线营销人员通过自身努力跻身中层以上营销管理职位。

　　去年，广东网通精心打造了“就在您身边”服务品牌，为所有三星级以上的大客户在原有营销经理提供的营销服务以外，新增配备了网络经理，额外为客户提供了网络通信以外的增值服务，包括对客户设备的巡检、维修，客户的技术咨询等，“双客户经理”的角色分配，为大客户提供了更多的便利，及时解决了客户的燃眉之急，深受好评。今年是中国网通的创新发展年，广东网通进一步细化，更深入地在服务上做文章，以服务促创新。陈嫦娟总经理提出了“客户利益无小事、以服务赢得市场、以服务促进销售“等五个营销服务理念，并且推出了“大客户执行官”服务体系，这项服务包括公司各级管理层担任大客户的首席客户经理、开展顾问式服务、开通7×24小时的总经理服务热线、提供大客户急事特办的通道等。“大客户执行官”服务机制的建立和完善，是广东网通客户服务方面的一个全新亮点，使客户服务水平上升到一个新层次，也培养了一大批营销专才，“黏”住了大客户。

　　买副总分析说，通过多层次专业的、实操性的培训，这支优秀的营销团队掌握了如何营销和为客户服务的本领，也能把握住大客户的需求，而大客户执行官和客户的有针对性的沟通机制，使‘就在您身边’的服务进一步落到实处。

　　技术：提供有力的支撑

　　广东网通成立以来，各专业技术骨干在各自岗位上兢兢业业、刻苦钻研，为公司的发展做出了无私的贡献。为表彰他们的优异业绩和突出贡献，也为了让他们根据自身的特长，进一步实现个人价值，实现技术水平的提升，在中国网通集团公司的统一部署下，广东网通建立了技术人员职业生涯的“双通道”体系，从纵向和横向两个方面解决专业技术人员的晋升通道。今年广东网通又开展了优秀专业人才(简称“优才”)评选活动，为公司选拔各专业领域特别是技术专业领域的领军人物，并对评审出来的“优才”实行特殊津贴。目前，广东网通已顺利完成首届“优秀专业人才”评聘，产生了36位“优秀专业人才”，这一大批优才现正专心于本职工作，为企业发展作出自己最大的贡献。

　　广东网通在快速发展的同时，区域发展却很不平衡，对于一些新成立的分公司，技术人才比较缺乏，为了改变这种不平衡，今年广东网通开展了“支援新分公司”(简称“支新”)活动。从原有技术力量较雄厚的分公司，以及省公司本部选拔一些优秀技术骨干到新成立的分公司工作。

　　管理：引领企业向前发展

　　长期以来，广东网通采用“能者上，平者让，庸者下”的用人机制，实行选聘与竞聘相结合的方式。为着力打造一支高效的管理团队，从去年开始，广东网通对省公司的部门副职和市分公司班子副职以上岗位全部实行公开竞聘上岗，而其余中层以上的管理岗位也从过去以组织人事部门考核为主的人才选拔方式调整为向全省公布竞聘岗位，符合条件者都可报名，从而在竞争比较中让优秀人才脱颖而出，为人才提供了一个公开、公平、公正的大平台。买副总告诉记者，广东网通在市分公司领导班子及省公司部门副职以上的高级管理人员任职后，实施与绩效挂钩的“红黄绿牌”效能监察制度，对未按计划在一定时期内完成各项业绩指标的，以发放“红、黄、绿”牌作警告，甚至降职、解聘的安排，“相马”变“赛马”。据了解，这一制度实施以来，已经有一个分公司受到红牌警告，领导班子集体辞职。

　　广东网通总经理陈嫦娟常常鼓励员工们要不断地学习，她尤其强调管理人员要以身作则，在自身素质和水平的提高上不断努力。在刚刚过去的一个半月里，陈嫦娟亲历亲为，组织了授课团队，自任引导员，对全省21个地市公司的领导班子、省公司部门副职以上，以及各分公司主要部门的负责人开展了“高效团队建设”的管理培训，通过强化团队意识、学习管理方式，研讨广东网通的重点工作，取得了良好的效果。

　　另一方面，非核心业务外包使广东网通的管理团队更有精力集中到核心的管理工作中去，对于一些末梢的、非接入网点的维护等业务，交给外包公司，从而使人才队伍“精干、高效。”全省营销、运维、管理人员配比分别为：49%、35%、16%。这种比例较符合通信行业公司在大发展时期的特点。

　　值得一提的是，在经过多次融合、招聘后，广东网通人员结构丰富多样，来自五湖四海，表现出较强的互补性与创造性等“混血”团队的特色。广东网通管理层根据不同人才的特点合理安排、扬长避短，使人各尽其才。