2008/02/05 01:12 来源： 新京报

　　客服称会补偿用户损失；昨晨服务恢复正常

　　本报讯 (记者 贾鹏) 前日，由于网通内部系统升级，导致充值服务和家中座机通话出现中断，部分用户受影响。网通客服人员表示，服务中断因内部服务器升级所致，因此给用户造成的损失，在查实后会给予补偿。昨晨，各项服务已经恢复正常。

　　小灵通用户张鹏(化名)说，前日下午2时20分左右，自己在报刊亭买了一张50元的小灵通充值卡，在向小灵通充值还差最后一步时，信号突然中断，“还没按确认，通话就断了。”张鹏说，充值前自己的电话里还有3元多，中断后查询余额发现没有变化，而重新充值时却被告知充值卡已经无效。

　　刘先生说，前日下午两点左右，自己家中的座机发生故障，不仅无法向外拨打，接听电话也中断了，“向10060网通客服询问，被告知系统升级，服务受影响。”他说，当日下午家里电话根本无法使用，直到晚饭以后才恢复正常。

　　前日下午，10060网通客服5552号话务员证实，由于网通服务器连日升级，导致部分服务受到影响，充值和通话可能无法进行。

　　投诉专员表示，系统显示张鹏的50元话费已经生效，但因为系统升级无法存入话机，“可以再等待一会，如果最后没存进去，我们会帮忙找回来。”昨日，张鹏证实花费已经在早晨存入电话，金额没有误差，网通客服则称系统已经于昨晨全部恢复正常，客户的投诉仍在尽快受理。