2008/04/25 12:04  来源：《信息周刊》杂志

　　英国电信的成功转型，为中国电信运营商重组和推行全业务模式提供了模版。

　　文|杨慧萍

　　英国伊普斯维奇(Ipswich)市，3月12日，英国电信公司(下称BT)Adastral Park研发中心，BT首席科学官(CSO)迈克·卡(Mike Carr)对《信息周刊》表示，BT的“21世纪网络计划”(下称21CN战略)取得了长足进展，并成功助力英国电信海外业务拓展和企业服务能力的提升。

　　根据英国贸易和投资总署(UK Trade& Investment,UKTI)介绍，英国的电信改革始于上世纪80年代初，通过引进竞争者、私有化英国电信、成立管理机构等措施，90年代初英国的电信市场实现了完全开放，竞争极其激烈。

　　而作为英国最主要的固网运营商，BT几乎遭遇到了所有固话运营商所能遇到的问题，比如竞争、监管，还有市场饱和等。自2000年以来，BT的固话用户不升反降；同时，每用户平均收入(ARPU)逐年下降；政府对电信价格有着严格的价格管制：从2002年8月1日起，新的价格管制措施是包括连接费、月租费、通话费在内的一揽子零售价格绝对值保持零增长；在英国的固定通信市场上，BT还面临着大大小小几百家运营商的竞争。

　　严酷的生存现实，导致2003年，宣布亏损300亿英镑。不过，到2007年，该公司却宣布，经过4年发展，已经累计盈利240亿英镑；而且，在固定电话市场，BT依然保持着大约70%的绝对市场份额。

　　其中的奥秘是，BT开拓性地从根本上拓展电信网络应用的领域，从而把BT从一家传统的电信运营商打造成为整个信息通讯技术(ICT)行业的领头养，进而做大业务蛋糕。

　　自2002年开始，BT按照客户群对原有的业务构架进行了调整：其中批发部作为电话网络运营者身份仍然保持不变；原来全球业务和IP网络业务合并成新的全球服务部，为跨国公司提供综合信息通信服务及全套解决方案；互联网业务并入BT零售部，并将零售业务按不同的客户提供打包的解决方案。2004年年底，BT又设立了一个宽带娱乐和教育部门，成为公司零售消费业务的一个组成部分。

　　认识到客户需要固定与移动通信融合的全业务服务，BT有着丰富的电信客户服务经验，与其他运营商联合为客户提供融合的电信服务。目前，BT和沃达丰公司(Vodafone)已经开始合作，在商业与消费市场提供固定与移动通信完全融合的通信服务。

　　同时，为满足企业的信息化需求，BT决定在服务方面进行大量的投资。据介绍，BT为大企业服务所获得的年业务收入已达到170亿美元，占到了BT总收入约50%的份额。

　　而实现转型的一个更为重大的举措是，2004年初，BT英国电信公布了“21世纪网络战略白皮书”。BT开始了真正向企业级信息化网络服务商转型。该战略致力于在现有的多平台服务下消除重复建设，建立多服务相融合的单一IP网络。

　　BT不可能在大多数国家直接拥有网络，所以它选择了整合各个国家合作伙伴的资源并共享收益，成为一个全球化的虚拟运营平台，为跨国企业提供全球化的通信业务。这使BT目前的企业服务覆盖到了全球163个国家。

　　对于中国，BT认为“没有中国不行”。在即将到来的2008年北京奥运会上，BT还将与中国网络通信集团公司一起提供通信服务。

　　BT的经验告诉我们，电信企业要想在竞争中获胜，就必须提高技术和业务创新能力。