2008/07/08 12:32  来源：通信产业报

　　创新与责任：基业长青的双冀

　　【编者按】创新，是市场经济时代的最显著特征，且具有越来越重的现实意义。若要在不断变化的市场中获得一席之地，企业就必须不断地创新技术、创新产品、创新服务。但创新仅仅从一己之利出发，不对产品负责，不对自身员工负责，不对客户负责，不对环境和社会负责，创新的效果就不会长久甚至成为以后发展的桎梏。

　　企业如何才能获取长久的利益？看世界上那些基业常青的企业，他们在通过创新获得可观利润的同时，无一不良好地承担起企业的社会责任。注意环境的保护，大力支持社会公益事业……这些责任之举为他们赢得良好的口碑和品牌认可度，为他们获得更大的利润和可持续性发展创造了条件。这才是一个有长远眼光和宽广胸怀的现代企业所具有的气质，是可以作为标杆来宣扬的企业的气质。

　　在快速发展的通信行业中，谁是最负责任的创新者？《通信产业报》联合北京大学管理案例研究中心推出的“中国通信产业榜年度评选活动”中，三份榜单给了我们明确的答案。

　　创新与责任　基业长青的双翼

　　-通信产业报记者　李传涛

　　企业是一种以营利为目的的组织，而创新则是企业利润的重要来源。按照熊彼特的观点，经济增长的过程就是创新引起竞争的过程。但是，创新并不能保证企业基业长青。

　　《基业长青》的作者吉姆·柯林斯和J·波勒斯在研究那些称得上基业长青的公司时发现，这些公司都具备从逆境中恢复的能力。而他们之所以能够做到这一点，“根本因素在于指引、激励公司上下的核心观念，亦即是核心价值和超越利润的目的感”。企业社会责任，就是人们对这种核心价值和超越利润的目的感的概括。

　　事实上，那些基业长青企业的共同特征是，其成就绝不只是创造了长期经济报酬，而是融入到所处的社会结构中，这进一步凸显了社会责任的意义。

　　因此，为了树立新的行业标杆企业衡量标准，《通信产业报》联合北京大学管理案例研究中心推出的“中国通信产业榜年度评选活动”将2007年的评选主题，确定为“有责任的创新”。

　　为什么强调社会责任

　　企业社会责任强调企业应对包括股东、员工、消费者、社区、客户、政府等在内的利益相关者承担责任。

　　从企业内部看，就是要保障员工的尊严和福利待遇。作为企业，如果希望持续发展，必然需要塑造一种积极的企业文化，让员工在一个预期的方向上持续稳定地付出良性的工作行为。如果员工在企业内的职业行为中找不到意义，那么不但在精神层面可能被激发出的潜能和创造性将被浪费，而且正常的工作激情也会受到打压和限制，这显然不是任何企业愿意看到的。

　　从外部看，就是要发挥企业在社会环境中的良好作用。任何一家企业，若想持续生存，就必须保证其产品或服务有其社会价值，这样，这些产品或服务就必然构成社会体系的一部分。所以，从企业的产品或服务进入市场的第一天起，其实已经成为社会体系的一部分，承担了某种社会角色，责任也因此伴随。

　　好的社会责任观

　　但是，这种超越利润的目的感，显然与国企常常陷入的那种决策困境无关：国企由于要兼顾多个目标，经常没有办法决策。比如，国企经营亏损后，从国有资产保值角度看应该关闭，但是从就业保障角度看则不应关闭。

　　企业是一种为了降低交易成本而设立的经济组织，并且低成本的组织趋向于替代高成本的组织。好的社会责任观有助于降低企业的交易成本，而坏的社会责任观则会增加交易成本。比如，对于消费者利益的关注，有助于企业与消费者之间构成稳定的关系，从而显著降低整个社会的交易成本。但是，如果企业将全部力量投入到消费者身上，则会使得这种稳定的关系相对于损耗的投入得不偿失。因此，企业承担必要的社会责任，不等于说企业要无节制地去承担本应属于政府的责任和义务，比如各项社会基本福利。

　　一个企业很难在经营压力下同时兼顾如此多的因素。如何系统地构建或增强企业的社会责任体系，并将其有效地转换到企业的整体竞争力中，就成为所有企业应该思考的课题。

　　而创新同样是践行企业责任的一个环节：创新就是指能够用同样的资源，创造出比别人更高的价值的途径，社会价值的创造显然也是其中一种。

　　通信企业应具的社会责任观

　　那么，电信业如何衡量自身的社会责任体系呢？

　　就电信运营业而言，其首先是一个资本密集、知识密集而非人力密集的行业，这就使得电信业可以适时地从员工权益身上抽身，从而将关注点投入到更需要关注的消费者权益、环境等因素。

　　其次，电信运营业具有巨大的外部性。比如，良好的通信基础设施，将使整个社会及国民经济受益。而通过通信基础设施提供的内容和应用，则可能塑造消费者的行为模式及对社会的认知。因此，电信业有责任为社会提供非歧视、持续、“绿色”的通信信息服务。

　　此外，电信运营业是一个天然垄断行业，其自身所具备的规模性和对麦特卡夫原理的遵从，使得其相对消费者总是具备强大得多的力量，因此，通信业有必要提倡一种以消费者为中心的社会责任观。而这种社会责任观不仅有助于竞争条件下的企业生存，也有助于增强通信企业内部管理的有效性。

　　至于通信设备制造业，由于其设备在生产、运行等环节，都需要消耗巨大的资源能源，因此，对于环境的持续关注，理应成为一个负责任的通信设备制造企业应当具备的素质。对于互联网企业，由于其交易的虚拟特性以及网络文化承载者的身份，其更应建立一种对消费者物质精神消费负责的社会责任观。而以上种种，也是我们在评判企业社会责任履行时所考虑的基本出发点。